Jember — Di tengah upaya membangun kembali kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian, Satlantas Polres Jember menghadirkan program bertajuk “Polantas Menyapa.” Program ini lahir dari keinginan untuk menghadirkan pelayanan lalu lintas yang tidak hanya cepat dan tertib, tetapi juga ramah serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Senin (10/11/2025)
Setiap pagi, pemandangan berbeda kini tampak di kantor SATPAS Polres Jember. Para petugas lalu lintas tidak lagi hanya fokus pada pekerjaan administratif, tetapi juga menyapa dengan senyum dan menyimak setiap keluhan warga yang datang. Interaksi sederhana seperti sapaan hangat atau bantuan kecil dalam mengisi formulir, menjadi cara Satlantas mendekatkan diri dengan masyarakat.
Kasatlantas Polres Jember, AKP Bernadus Bagas Simarmata, menyebut program ini sebagai langkah nyata menuju pelayanan publik yang lebih humanis, keberhasilan pelayanan tidak semata-mata diukur dari seberapa cepat urusan selesai, tetapi dari bagaimana masyarakat merasa dihargai dan diperhatikan.
“Kami ingin membangun hubungan yang tulus antara petugas dan masyarakat. Saat mereka merasa didengarkan, di situlah kepercayaan tumbuh,” ujarnya.
Melalui Polantas Menyapa, masyarakat diberi ruang untuk menyampaikan saran, kritik, hingga apresiasi secara langsung kepada petugas. Setiap masukan akan dievaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan di masa mendatang. Dengan begitu, masyarakat bukan lagi sekadar penerima pelayanan, melainkan turut menjadi bagian dari proses perubahan.
Program ini juga diharapkan dapat menghapus stigma bahwa pelayanan kepolisian bersifat kaku dan jauh dari masyarakat. Suasana yang lebih santai dan komunikatif di ruang pelayanan kini menjadi bukti bahwa Polri terus berbenah untuk menjadi institusi yang lebih terbuka dan berempati.
Kehadiran Polantas Menyapa bukan hanya tentang memperbaiki sistem, tetapi tentang menghadirkan kembali sentuhan kemanusiaan dalam pelayanan publik. "Di balik seragam dan tugas yang dijalankan, para petugas Satlantas menunjukkan bahwa mereka adalah bagian dari masyarakat yang sama melayani dengan hati, dan menyapa dengan tulus," pungkasnya. (Nang)