Jember - Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Satlantas Polres Jember melalui program inovatif bertajuk “Polantas Menyapa.” Program ini menjadi wujud komitmen kepolisian dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tertib, tetapi juga ramah dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Selasa (4/11/2025)
Salah satu warga, Novisatul Munawaroh dari Desa Tanggul Wetang, Kecamatan Tanggul, Jember mengaku mendapatkan pengalaman berbeda saat mengurus Surat Izin Mengemudi (SIM). Menurutnya, petugas melayani dengan penuh kesabaran dan menjelaskan setiap tahapan proses tanpa terburu-buru. “Saya merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Rasanya berbeda sekali dari bayangan saya sebelumnya,” ujar Wahyu sambil tersenyum.
Novi menyampaikan, tidak hanya memberikan pelayanan yang efisien, program ini juga membawa perubahan suasana di kantor Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS). Antrean warga kini diwarnai interaksi yang lebih akrab antara petugas dan pemohon. Sapaan hangat dan bantuan yang diberikan membuat warga merasa lebih nyaman serta terlayani dengan baik.
"Kehadiran program ini perlahan menghapus citra kaku dan birokratis yang sering melekat pada pelayanan publik. Masyarakat yang sebelumnya cenderung tegang saat berurusan di kantor kepolisian kini tampak lebih tenang. Situasi yang lebih cair ini menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa tetap profesional tanpa mengabaikan sisi kemanusiaan," jelasnya.
Kasatlantas Polres Jember AKP Bernadus Bagas Simarmata, melalui Baur SIM Unit Regident Satlantas Polres Jember, Aiptu Efni Fahrizal Abadi,menyebut, semangat “Polantas Menyapa” lahir dari keinginan untuk menumbuhkan kedekatan emosional antara polisi dan masyarakat. Melalui senyum, sapaan, dan empati, petugas diharapkan mampu membangun kepercayaan publik serta menunjukkan bahwa polisi hadir bukan hanya sebagai penegak hukum, tetapi juga sebagai pelayan masyarakat.
Dengan terus dikembangkan dan dievaluasi, program “Polantas Menyapa” diharapkan menjadi contoh bagi pelayanan publik lainnya. "Melalui pendekatan humanis ini, Satlantas Polres Jember berupaya mewujudkan pelayanan prima yang menempatkan masyarakat sebagai mitra, bukan sekadar penerima layanan," pungkasnya. (Nang)