Jember - Di tengah langkah reformasi pelayanan publik, Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Jember menghadirkan warna baru dalam interaksi dengan masyarakat. Melalui program “Polantas Menyapa”, polisi lalu lintas kini tidak hanya hadir sebagai penegak aturan, tetapi juga sebagai sahabat yang memberikan ketenangan dan empati di setiap proses pelayanan. Rabu (12/11/2025)
Bagi sebagian warga, urusan administrasi seperti pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) kerap identik dengan antrean panjang dan suasana tegang. Namun bagi Rico Setario Rafli warga Kelurahan Karangrejo, Kecamatan Sumbersari, Jember pengalaman itu kini berubah total.
Ia mengaku merasa lebih dihargai saat mengurus SIM di kantor SATPAS Polres Jember. “Petugasnya sabar, menjelaskan tahap demi tahap tanpa terburu-buru. Saya merasa seperti dilayani oleh teman sendiri,” ujarnya sambil tersenyum.
Perubahan atmosfer pelayanan terasa nyata di ruang SATPAS. Jika dulu wajah-wajah cemas mendominasi antrean, kini suasana hangat dan tawa ringan kerap terdengar. Petugas aktif menyapa masyarakat dengan ramah, menciptakan kedekatan yang jarang terlihat di pelayanan publik sebelumnya. "Hal-hal kecil seperti sapaan, senyuman, atau sekadar menanyakan kabar menjadi energi positif yang menular ke setiap pengunjung," ungkapnya.
Sementara itu Kasatlantas Polres Jember AKP Bernadus Bagas Simarmata melalui Aiptu Efni Fahrizal Abadi, Baur SIM Unit Regident Satlantas Polres Jember, program “Polantas Menyapa” lahir dari keinginan untuk membangun kembali kepercayaan masyarakat.
“Kami ingin menunjukkan bahwa polisi bukan hanya sosok berseragam yang menegakkan aturan, tetapi juga manusia yang bisa mendengar dan memahami. Pelayanan yang tulus bisa mengubah pandangan masyarakat,” ungkapnya.
Inisiatif ini menjadi bagian dari komitmen Polres Jember untuk memperkuat reformasi birokrasi di bidang pelayanan. Dengan pendekatan yang lebih personal, Satlantas berupaya menumbuhkan rasa aman dan nyaman bagi setiap pemohon layanan. Program ini juga menjadi inspirasi bagi satuan lain untuk menyeimbangkan profesionalisme dengan sisi kemanusiaan.
Lewat “Polantas Menyapa”, Satlantas Polres Jember membuktikan bahwa perubahan besar sering kali dimulai dari hal kecil dari senyum yang tulus, dari sapaan sederhana, dari kemauan untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat.
"Di tengah kesibukan dan rutinitas, inisiatif ini mengingatkan kita bahwa pelayanan publik sejatinya adalah tentang manusia yang melayani manusia," pungkasnya.(Nang)