Jember - Di tengah upaya memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan kepolisian, Satlantas Polres Jember menghadirkan program inovatif bertajuk “Polantas Menyapa.” Program ini menjadi wujud nyata semangat perubahan menuju pelayanan yang lebih ramah, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, khususnya dalam bidang lalu lintas. Jum'at (31/10/2025)
Setiap hari, petugas Satlantas tampak hadir langsung di titik-titik pelayanan, termasuk di kantor SATPAS Polres Jember. Mereka tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga menyapa, mendengarkan, dan membantu masyarakat yang tengah mengurus pembuatan maupun perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM). Suasana yang biasanya kaku dan terburu-buru kini terasa lebih hangat berkat interaksi dua arah antara petugas dan warga.
Kasatlantas Polres Jember, AKP Bernadus Bagas Simarmata, menjelaskan bahwa Polantas Menyapa merupakan bagian dari komitmen Polri untuk menghadirkan pelayanan publik yang humanis. Menurutnya, pelayanan terbaik tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari ketulusan dalam berinteraksi dengan masyarakat. “Kami ingin masyarakat merasa dihargai dan didengarkan. Melalui komunikasi yang terbuka, kepercayaan itu bisa tumbuh,” ujarnya.
Program ini juga menjadi wadah bagi warga untuk menyampaikan aspirasi, saran, hingga keluhan secara langsung. Setiap masukan yang diterima akan dievaluasi dan ditindaklanjuti oleh petugas agar kualitas pelayanan terus meningkat. Dengan begitu, masyarakat tidak lagi sekadar menjadi penerima layanan, tetapi juga bagian dari proses perbaikan pelayanan kepolisian itu sendiri.
Selain mendengar suara warga, personel Satlantas juga aktif memberikan edukasi tentang prosedur resmi pengurusan SIM, rincian biaya, hingga penjelasan mengenai standar operasional pelayanan.
Langkah ini diambil untuk menekan praktik percaloan yang sering merugikan masyarakat, sekaligus mendorong kesadaran bahwa pelayanan publik dapat dilakukan dengan jujur dan transparan.
Salah satu warga, Wahyu Indri Kurniawati, mengaku terkesan dengan pelayanan yang diterimanya. Warga Desa Serut, Kecamatan Panti, itu mengungkapkan bahwa proses pembuatan SIM kini terasa lebih mudah dan menyenangkan.
“Petugasnya ramah dan sabar menjelaskan. Saya merasa dilayani dengan baik, bukan seperti sedang berurusan dengan birokrasi yang kaku,” tutur Wahyu dengan senyum lega.
Melalui Polantas Menyapa, Satlantas Polres Jember berupaya menghadirkan wajah baru pelayanan kepolisian yang bukan hanya menegakkan aturan, tetapi juga mendengarkan, memahami, dan melayani. Program ini menjadi bukti bahwa di balik seragam dan disiplin tugas, ada kepedulian tulus dari polisi lalu lintas untuk masyarakat yang mereka layani setiap hari. (Nang)